商务接待礼仪

接待工作是社交中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

1、会前准备

【了解】

•了解来宾情况，姓名，性别，身份职级，来访目的，路线和交通工具，过往交往记录，人物喜好；

【确认】

•确认时间地点人物，主题，接待规格;

【方案】

•拟定接待方案，预定会议室，准备PPT，准备车辆，宣传报道；

【分工】

•资料打印，座位牌，卫生保洁，环境布置，就餐预约，住宿预约，接站接机；

2、座次安排

【原则】

•面门为上，左为尊，前排为上，居中为上

【方法】

•摆放座位牌

【职级】

•询问对接人，提前了解职级顺序排列

3、用车礼仪

【上下车顺序】

•尊长、来宾先上后下，右侧车门上车，年轻人及其他陪同人员后上先下，绕到左侧车门上车。

【主人陪同客人同乘一辆车】

•主人为客人打开轿车右侧车门，并以手护住车门上框，以提醒客人注意，避免碰头。

•等客人坐好后，方可关门，最后主人从左侧后面上车。

•到达目的地时，主人应首先下车，并绕过来为客人打开车门，协助其下车。

4、介绍礼仪

【顺序】

•先把主人介绍给客人

•先把晚辈介绍给长辈

•先把男士介绍给女士

•先把下级介绍给上级

【动作】

•介绍别人时应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者

•被介绍时应起立欠身致意，注视对方，握手问好

5、握手礼仪

【顺序】

•尊者为先，上级为先，长者为先，女性为先;

•客人到来，主人应先伸手表示欢迎;

【注意】

•不能伸出左手握手

•握手前应放下东西

•握手时间3秒左右

6、名片礼仪

【顺序】

•由尊而卑，由近而远

【动作】

•文字向着对方，双手递出

•双手去接，马上要看

•交换时右手递出，左手接收

7、引领礼仪

【门口接待引领】

•手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转

•站位：引领者在客人左前方一米处引领

【楼梯引导】

•上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面

•下楼时，接待工作人员走在前面，客人在后面

【开关门】

•手拉门，引导人员应先拉开门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上

• 手推门，引导人员推开门然后先进，握住门把手，用横摆式手势请来宾进来

8、会场礼仪

•留意会场温度，调节空调温度；

•严格守时，着装整齐，仪容整洁;

•保持良好精神状态，不打哈欠；

•及时添水，关注场上需求；

•不交头接耳，谈论无关之事;

•做好会议记录，摄影摄像存档;

9、送别礼仪

【让客人先起身】

•客人先起身，主人后起身相送

【婉言相留】

•表示希望其再多坐一会儿，恳请下次再来

【送客到门口】

•陪同客人等待电梯目送离开，或送至停车场目送离开

10、会后礼仪

【收拾】

•结束会议时候应收拾会议室内的会议资料，回复会议室，安排保洁；

【记录】

•形成会议纪要，汇报领导并总结归纳，有问题需跟进则落实跟进进度和结果；商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

编辑：黄珂

美工：张海勇

审核：付冠军